By: 全球搜 2020年09月15日

仅有20%的外贸独立站官网，能有效利用 FAQ页面！

我们都知道现在做独立站SEO，谷歌是越来越重视网站的内容质量的，那么通常我们认为网站内容比较重要的部分一般都是指网站的首页、About Us页面、产品详情页、新闻信息页。

其实还有一些页面也是不容忽视的，例如 FAQ页面。利用好这个页面，也能帮助提升网站的询盘转化率哦~

什么是FAQ常见问题解答页面？

FAQ，是一个包含了潜在客户、现有客户最常提出的问题以及解答的页面。如果你认为FAQ的作用只能减少客户一些咨询，或者节省回复时间，那么今天你将会有一个全新的认知。

一个优秀的FAQ页面将有效地完成以下的任务：

◎缓解访客焦虑：

通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑。

◎突出价值主张：

告诉客户从你这里购买后他们能得到什么好处。

◎提升SEO效果：

因为Google非常重视以受众为中心的网站，尤其是那些提供信息帮助用户做出更明智的购买决定的网站。

◎引导访客选择产品：

为客户提供正确全面的信息，确保他们找到适合自己的产品或服务，不至于让客户买到错误的产品或服务，最后导致差评。

案例解说：优秀FAQ页面都有这些特点↓

1. 易于浏览

上面这个FAQ内容建立了单独页面，使用不同字体和颜色区分问题和答案，访客能快速找到相关问题及解决办法。或者是使用下面这样的方式：

这种设计增加了一种简洁的感觉。当访客进入到页面时，他们会看到每个文本框项目的问题。只有当他们点击框中的问题时，它才会展开，答案才会出现。

2. 解决问题，收集反馈

解决问题，这一点相信很多网站的FAQ页面都能做到，但很少有网站在访客浏览FAQ的内容后收集相关反馈。

如果能够通过页面和访客进行一个互动，产生用户行为数据，一方面可以帮助改进FAQ页面内容，另一方面，对网站SEO优化也有一定帮助。例如下面ahrefs的FAQ，会有一个评价反馈。

这个满意度分数告诉Ahrefs哪些内容对用户有效，哪些内容存在缺陷，需要弥补，非常值得大家参考。

3. 搜索功能

让访客在很多的问题中找自己想知道的答案，是非常差的用户体验。上图Kettle & Fire在展示其FAQs方面做得很扎实，尽管它有数百个问题的答案。

该餐饮电子商务网站没有让用户滚动浏览成千上万的文字，而是加入了一个搜索栏，让用户轻松找到答案，并按主题显示常见问题，为客户节省了大量时间。如果你像他们一样有几百个FAQs，可以尝试这种方法。

4. 从客户角度出发提出问题

从访客的角度写下FAQ的问题（例如“我如何……”）并从专业的业务角度回答（例如“您应该……”或“我们提供……”）。

那除了以上几点内容，还可以在FAQ内容中添加一些带明显联系信息的内容，例如关于价格等信息，可详询销售人员（附上邮箱链接或跳转询盘表单）；也可根据自己网站的情况添加留言框，让访客留下未能找到解决方法的问题，再次进行互动。

如果大家还有什么更好的想法，也欢迎评论区留言交流哟~最后祝大家的海外独立站官网，询盘不断，订单暴增！